L’agence OPT de BOURAIL, une agence pilote

BAT 001 Livret Guichetiers LEGER

évolution du guichet

En 2009 l’OPT a souhaité redessiner la zone guichet en vue d’une normalisation pour obtenir une fabrication identique pour les nouvelles agences.
La direction du réseau de vente poursuit cette démarche et décide d’implanter ces nouveaux guichets dans les prochaines agences en construction.
La normalisation doit s’adapter au nouveau système informatique Oleti, étudier l’espace de travail des guichetiers, améliorer l’ergonomie, optimiser les rangements tout en apportant un confort de travail.

+ Espace confort + Rangement + Sécurité

Méthode de travail

Une étude a été réalisée en visitant différentes agences ( PDF, Vallée du Tir, Nouméa Sud )…

Nous avons recueilli auprès des utilisateurs un ensemble de remarques. Les responsables d’agences et les différents services de l’OPT ont eux aussi été sollicités afin de repérer les nouveaux besoins, de les valider, et d’apporter des solutions ergonomiques, esthétiques et techniques. Ce travail a été réalisé en s’appuyant sur les normes de sécurité et ergonomiques actuelles.

Espace Rangement Sécurité confort

L’ensemble du plan de travail du guichetier est mieux organisé, plus rangé. La mise en place de passe fils évite que les fils de connexion soient sur les bords du plan de travail.

La profondeur sous le plan de travail est plus importante, plus de place pour allonger les jambes.
Nous avons libéré l’espace autour du fauteuil.
Un pose sac est installé devant le guichet pour les clients.
La position du guichetier a été optimisée sur l’ensemble des tâches à réaliser

Un pré-prototype a été testé pour observer les évolutions. Cette phase a permis de prendre connaissance des modifications avant de lancer le prototype définitif.

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